Žinių bazė – tikslūs atsakymai
pagal jūsų informaciją
Žinių bazė – tai jūsų informacijos šaltinių rinkinys, kurį Paule.ai agentas naudoja skambučio metu, kad atsakytų tiksliai ir “kaip jūsų komandos narys”.
Apžvalga
Kas tai?Žinių bazė – tai jūsų informacijos šaltinių rinkinys, kurį agentas naudoja skambučio metu, kad atsakytų tiksliai, nuosekliai ir pagal jūsų taisykles.
Tipiniai atvejai
Kur duoda didžiausią naudąKą galime prijungti prie agento
ŠaltiniaiSvetainės turinį per URL
Pavienius puslapius (pvz. /kainos, /duk), arba visą struktūrą pagal pasirinktus kelius.
Dokumentus
Įkeliame dokumentus ir paverčiame juos agento žiniomis.
| Tipas | Pavyzdžiai | Kada naudinga |
|---|---|---|
| Dokumentai | PDF, DOC/DOCX, TXT, MD | Procedūros, DUK, instrukcijos |
| Lentelės | XLS/XLSX, CSV/TSV | Kainynai, paslaugų sąrašai, statusai |
| Prezentacijos | PPT/PPTX | Pasiūlymai, vidiniai mokymai |
| Struktūra | HTML, XML | Produktų/paslaugų katalogai, pagalba |
Pasirinktinius teksto fragmentus
Kai reikia labai konkrečių atsakymų šablonų, terminų, sąlygų ir taisyklių (“ką sakyti / ko nesakyti”).
Grąžinimai:
- Terminas: 14 dienų nuo gavimo
- Būtina sąlyga: prekė nenaudota, originalioje pakuotėje
- Išimtis: higienos prekės negrąžinamos
Kontaktas: support@jusu-imone.ltKaip tai veikia skambučio metu
ProcesasAutomatinis atnaujinimas ir nuskaitymas
24 val. režimaiAutomatinis atnaujinimas
Kas 24 val. perrenkamas jūsų nurodytų URL turinys, kad agentas matytų naujausią versiją.
schedule: daily
sources:
- https://jusu-svetaine.lt/duk
- https://jusu-svetaine.lt/kainosAutomatinis nuskaitymas (crawl)
Nurodome kelius (pvz. /duk/, /pagalba/), sistema kas 24 val. suranda puslapius, įtraukia ir leidžia valdyti išimtis.
crawl:
include:
- /duk/
- /pagalba/
exclude:
- /cart/
- /checkout/
- /wp-admin/Ribos (praktinės)
RekomendacijosGeriausia praktika
Kad atsakinėtų tiksliai- Pirmenybė: Markdown (.md) – geriausiai struktūruojasi pagal antraštes.
- Vienas klausimas / viena tema – viename skyriuje.
- Trumpi skyriai, sąrašai, aiškūs pavadinimai.
- Venkite dviprasmybių: vietoj “šitas / anas” rašykite konkrečiai.
# Grąžinimai
## Kada galima grąžinti?
Per 14 dienų nuo gavimo.
## Sąlygos
- Prekė nenaudota
- Originali pakuotė
- Pateiktas pirkimo dokumentas
## Išimtys
Higienos prekės negrąžinamos.Dinaminiai kintamieji
SuasmeninimasDinaminiai kintamieji leidžia agentui skambučio metu atsakinėti su konkrečiais jūsų duomenimis. Rašomi taip: {{kintamasis}}.
Pavyzdžiai
Sveiki, {{customer_name}}.
Matau, kad kreipiatės dėl užsakymo {{order_id}}.
Sujungiu su {{department}} specialistu.Trūkstami kintamieji
Jei kintamasis nepateiktas, tekstas gali likti kaip {{customer_name}}. Todėl diegiant nustatome fallback ir gynybinę logiką.
{{customer_name | default:"Sveiki"}}
{{order_id | default:"jūsų užsakymo"}}Integracijos ir API
CRM / užsakymai / registracijosIntegracijos leidžia paduoti agentui lead’o duomenis į skambutį, o po skambučio grąžinti: transkriptą, santrauką, statusą ir sekančio veiksmo rekomendaciją.
| Integracija | Duomenys į skambutį | Po skambučio |
|---|---|---|
| CRM | vardas, įmonė, etapas, pastabos | statusas, next step, užduotis vadybai |
| E-commerce | order_id, statusas, pristatymo info | sprendimas, pažyma, eskalacija |
| Registracija | paslauga, laikas, gydytojas | patvirtinimas, priminimas, perplanavimas |
{
"call_id": "c_123",
"customer_name": "Tomas",
"phone": "+3706xxxxxxx",
"summary": "Klientas domisi paslauga, prašo kainos ir termino.",
"outcome": "qualified",
"next_action": "pasiūlyti 2 laikus demo / atsiųsti pasiūlymą"
}Kaip įsidiegti (procesas)
Startas- Paruošiame šaltinius: URL / dokumentus / fragmentus ir sutvarkome struktūrą.
- Sukuriame žinių bazę: sujungiame su agentu ir sukalibruojame paiešką.
- Įjungiame 24 val. režimus: atnaujinimas / crawl (jei reikia).
- Įdiegiame kintamuosius + integracijas: CRM, užsakymai, registracijos.
Kodėl taikomas vienkartinis konfigūravimo mokestis
KokybėŽinių bazė ir dinaminiai kintamieji nėra “įjungimas vienu mygtuku”, jei norime kokybės. Mokestis dengia realų darbą: struktūravimą, išimčių suvaldymą, paieškos sukalibravimą, integracijas ir testavimą.