NAUDOJIMO SĄLYGOS 

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026-02-05

Šios Naudojimo sąlygos („Sąlygos“) reglamentuoja Jūsų naudojimąsi Paule.ai svetaine, platforma, integracijomis ir diegimo paslaugomis (kartu – „Paslaugos“). Paslaugos skirtos tik verslo klientams (B2B). Naudodamiesi Paslaugomis patvirtinate, kad sutinkate su šiomis Sąlygomis.

1. Sąvokos

• „Platforma“ – Paule.ai programinė įranga, dashboard, API, integracijos, agentų konfigūravimas.
• „Kliento paskyra / Workspace“ – Jūsų sukurta darbo erdvė Platformoje.
• „Kliento duomenys“ – bet kokie duomenys, kuriuos Klientas įkelia, perduoda ar generuoja naudodamasis Paslaugomis (pvz., kontaktai, numeriai, scenarijai, įrašai, transkriptai).
• „Trečiųjų šalių paslaugos“ – telekomunikacijų/AI/hostingo/mokėjimų tiekėjai (pvz., LLM, TTS, telefonija, Stripe ir pan.).
• „Skambučio įvykis“ – bet koks skambučio inicijavimas, sujungimas, įrašymas, transkribavimas, analizė ar metaduomenų apdorojimas.

2. Paslaugų aprašymas

2.1. Paule.ai teikia Platformą ir (jei užsakoma) diegimo darbus: integracijos, webhook’ai, scenarijai, testavimas, optimizavimas.
2.2. Paslaugų apimtis diegimo atveju nustatoma atskiru susitarimu (pasiūlymu / užduočių aprašymu / susirašinėjimu).

3. B2B-only

3.1. Paslaugos skirtos tik verslo klientams. Jei veikiate kaip vartotojas (B2C), nenaudokite Paslaugų.
3.2. Vartotojų teisės (pvz., 14 dienų atsisakymas) paprastai netaikomos B2B santykiams.

4. Atsiskaitymas, planai, diegimo mokestis

4.1. Mokėjimai vykdomi per Stripe: mėnesinis arba metinis planas + galimas vienkartinis diegimo mokestis.
4.2. Prenumerata atsinaujina automatiškai, kol neatšaukiama.
4.3. Jei įstatymai nenumato kitaip, už jau suteiktus laikotarpius ar atliktus diegimo darbus mokėjimai paprastai negrąžinami.

5. Kliento pareigos (kritinė dalis)

Klientas yra vienintelis atsakingas už:

• (i) Paslaugų naudojimo teisėtumą ir atitiktį įstatymams;
• (ii) visus Kliento duomenis, scenarijus, kontaktų sąrašus, telefono numerius, turinį ir kampanijas;
• (iii) sutikimus, informavimą, įrašymo/AI atskleidimo pareigas, opt-out/atsisakymus ir jų vykdymą;
• (iv) savo paskyros kredencialų saugumą.

6. Telemarketingas, įrašymas, sutikimai, „cold call“

6.1. Naudodamas Paslaugas skambučiams/žinutėms, Klientas įsipareigoja laikytis visų taikomų teisės aktų (privatumo, telekomunikacijų, reklamos, darbo teisės ir kt.).
6.2. Jei reikalingas sutikimas (pvz., įrašymui ar tiesioginei rinkodarai), Klientas privalo jį turėti ir gebėti įrodyti. BDAR skaidrumo pareigos kyla pagal 13 str. 
6.3. Klientas privalo turėti aiškų procesą opt-out („daugiau neskambinti“) ir jo laikytis.

7. Skambučių iniciavimas ir priskyrimas (kad klientas negalėtų „numesti“ kaltės ant Paule.ai)

Šis skyrius yra esminis.

7.1. Pagal nutylėjimą Paule.ai NEvykdo skambučių Kliento vardu.
Paule.ai teikia Platformą. Visi skambučiai, inicijuoti per Kliento paskyrą (Workspace), laikomi Kliento inicijuotais, nepriklausomai nuo to, ar skambučius inicijuoja Kliento darbuotojas, Kliento automatikos taisyklės, Kliento integracijos ar Kliento agentų scenarijai.

7.2. Klientas – vienintelis „kampanijų operatorius“.
Klientas pats nustato: kam skambinti, kada skambinti, kokį caller ID naudoti, kokį scenarijų taikyti, ar įrašinėti pokalbį, kaip tvarkyti opt-out. Paule.ai šių sprendimų nepriima ir jų nekontroliuoja, nebent tai aiškiai įtraukta į atskirą rašytinį „Užsakymą / SOW“.

7.3. Atskyrimas nuo Paule.ai veiksmų (zero-ambiguity taisyklė).
Paule.ai savo pardavimų/marketingo skambučius (jei tokių būtų) vykdo tik:

• per atskiras Paule.ai valdomas paskyras/įrankius,
• naudojant tik Paule.ai valdomus numerius/identifikatorius,
• nenaudojant Kliento kontaktų sąrašų ar Kliento numerių,
  nebent yra aiškus rašytinis Kliento pavedimas (SOW) ir atskiras teisinis pagrindas.

7.4. Audit log’ai ir techninis priskyrimas.
Klientas sutinka, kad Paule.ai gali fiksuoti ir saugoti techninius įvykių žurnalus, reikalingus saugumui, diagnostikai ir atitikties patikroms, įskaitant: Workspace ID, naudotojo ID, API key ID, IP adresą, timestamp, integracijos tiekėją, Call SID/unikalų skambučio ID, caller ID, webhook’ų parašus. Šie log’ai laikomi pirminiu techniniu įrodymu, kuri Workspace inicijavo Skambučio įvykį.

7.5. Kliento pareiga bendradarbiauti.
Jei gaunamas skundas/reguliatoriaus užklausa dėl Kliento veiksmų, Klientas privalo bendradarbiauti, pateikti sutikimų įrodymus, opt-out log’ą, kampanijos nustatymus, o Paule.ai gali pateikti tik techninius audit log’us apie priskyrimą.

8. Trečiųjų šalių paslaugos ir jų sąlygos (OpenAI / telefonija / kt.)

8.1. Platforma gali integruotis su trečiųjų šalių paslaugomis. Klientas privalo laikytis tų tiekėjų sąlygų (pvz., AI modelių, telefonijos, TTS, CRM).
8.2. Paule.ai nėra atsakinga už trečiųjų šalių paslaugų veikimą, pasikeitimus, sutrikimus ar jų sąlygų pažeidimus, kurie kyla iš Kliento veiksmų ar nustatymų.

9. AI turinys, tikslumas ir naudojimo ribos

9.1. AI atsakymai gali būti netikslūs, neišsamūs ar klaidinantys. Klientas privalo įsivertinti riziką ir, kai reikalinga, taikyti žmogaus peržiūrą.
9.2. Paslaugos nėra skirtos avariniams skambučiams, medicinai, gyvybiškai svarbioms sistemoms ar kitoms kritinėms sritims.

10. Priimtino naudojimo taisyklės (AUP)

Draudžiama naudoti Paslaugas:

• neteisėtai veiklai, sukčiavimui, priekabiavimui, grasinimams;
• caller ID klastojimui, apgauliniam prisistatymui;
• masinei spam veiklai be teisėto pagrindo;
• balso imitacijai be teisių/sutikimo;
• bandymams apeiti saugumą ar trukdyti sistemoms.

11. Sustabdymas ir nutraukimas

11.1. Galime sustabdyti ar nutraukti Paslaugas, jei: (i) vėluoja apmokėjimas, (ii) pažeidžiamos Sąlygos/AUP, (iii) kyla saugumo rizika, (iv) gaunamas teisėtas institucijų nurodymas.
11.2. Pažeidimų atveju galime reikalauti, kad Klientas pašalintų riziką (pvz., įjungtų AI atskleidimą, įrašymo pranešimą, opt-out mechanizmą, sustabdytų kampaniją).

12. Žalos atlyginimas (indemnity)

Klientas įsipareigoja atlyginti Paule.ai nuostolius (įskaitant teisines išlaidas), jei pretenzijos kyla dėl:

• Kliento neteisėto skambinimo/telemarketingo,
• sutikimų nebuvimo,
• įrašymo/privatumo pažeidimų,
• Kliento turinio ar kampanijų.

13. Garantijų atsisakymas ir atsakomybės ribojimas

13.1. Paslaugos teikiamos „tokios, kokios yra“.
13.2. Kiek leidžia įstatymai, Paule.ai neatsako už netiesioginius nuostolius.
13.3. Bendra atsakomybė ribojama iki sumos, kurią Klientas sumokėjo per paskutinius 3 mėnesius (arba 100 EUR, jei nemokamai), kiek leidžia įstatymai.

14. Taikytina teisė ir ginčai

Taikoma Lietuvos teisė, o ginčai sprendžiami derybomis, nepavykus – kompetentingame teisme pagal Paslaugų teikėjo veiklos vietą, jei privalomos normos nenumato kitaip.

15. Kontaktai

El. paštas: info@paule.ai
Telefonas: +37070076227

PRIEDAS A – Telemarketingo ir įrašymo „best practice“ (rekomenduojama įgyvendinti Klientui)

Kad būtų kuo mažiau rizikos, rekomenduojama (Klientas atsako už įgyvendinimą):

1. AI atskleidimas skambučio pradžioje (jei taikoma): „Sveiki, čia kalba AI asistentas…“
2. Įrašymo pranešimas + sutikimas (jei įrašoma): „Pokalbis gali būti įrašomas kokybės tikslais. Ar sutinkate tęsti?“
3. Opt-out: „Jei nenorite daugiau skambučių, pasakykite ‘daugiau neskambinkite’.“ – ir tai privalomai įrašyti į blokavimo sąrašą.
4. Laiko ribos: skambinti tik darbo metu, pagal gavėjo lokalų laiką (pvz., 9:00–18:00).
5. Įrodymų saugojimas: sutikimų/opt-out log’ai, kampanijos konfigas ir caller ID istorija – rekomenduotina laikyti ≥ 24 mėn. (ar ilgiau, jei reikalauja rinka/reglamentas).
6. Numerių higiena: tikrinti, ar numeris nėra „nebeskambinti“ sąraše (įmonės vidinis DNC).
7. Caller ID skaidrumas: neleisti klaidinančio prisistatymo.
8. Pokalbio tikslas: aiškiai įvardinti, kas skambina ir kodėl (B2B kontaktas, pasiūlymas, demo).
9. Kampanijos įjungimas: „dvigubas patvirtinimas“ prieš masinį dial (kad kas nors netyčia nepaleistų).
10. Incidentų valdymas: jei gaunamas skundas – per 24–72h pateikti paaiškinimą, patikrinti log’us, sustabdyti kampaniją iki aiškumo.