DUOMENŲ SUBJEKTŲ TEISĖS

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026-02-05

Šiame puslapyje paaiškiname, kaip galite įgyvendinti savo teises pagal Bendrąjį duomenų apsaugos reglamentą (BDAR / GDPR), kai Jūsų asmens duomenys gali būti tvarkomi naudojantis Paule.ai svetaine ar platforma. BDAR teises reglamentuoja 3 skyrius (15–22 str.), o bendras komunikavimo/terminų režimas – 12 str.

1) Kas yra kas: kada kreiptis į Paule.ai, o kada – į Klientą

1.1. Kreipkitės į Paule.ai, jei:

Jūs pildėte formą mūsų svetainėje ir norite, kad pašalintume/pataisytume Jūsų pateiktus duomenis;
Jūs rašėte mums el. paštu ir norite susipažinti su susirašinėjimu;
Jūs norite valdyti slapukų sutikimus (jei taikoma).

1.2. Kreipkitės į Klientą (įmonę, kuri skambino/rašė), jei:

Jūs gavote B2B skambutį/žinutę iš įmonės, kuri naudoja Paule.ai sistemą;
Jūs norite „daugiau neskambinti“ / „opt-out“;
Jūs prašote pagrindo, kodėl jie turi Jūsų kontaktus, arba prašote ištrinti Jūsų duomenis iš jų CRM/sąrašų.

Papildoma apsauga nuo „Paule.ai pati skambino“: Jeigu skambutis inicijuotas per konkretaus kliento paskyrą (workspace), techniniai audit log’ai (workspace ID, skambučio ID, laikas ir pan.) leidžia priskirti veiksmą konkrečiam klientui. (Tai yra būtent tam, kad būtų aišku „kas inicijavo“.)

2) Jūsų teisės pagal BDAR (su aiškiais aprašymais)

Žemiau – pagrindinės teisės (kai taikoma pagal BDAR, priklausomai nuo situacijos):

Teisė būti informuotam (skaidrumas) – gauti aiškią informaciją, kas ir kodėl tvarko Jūsų duomenis.
Teisė susipažinti su duomenimis – gauti patvirtinimą, ar duomenys tvarkomi, ir kopiją bei informaciją apie tvarkymą.
Teisė ištaisyti – reikalauti pataisyti netikslius ar papildyti neišsamius duomenis.
Teisė ištrinti („teisė būti pamirštam“) – kai yra pagrindas ištrynimui (pvz., duomenys nebereikalingi, atšauktas sutikimas ir pan.).
Teisė apriboti tvarkymą – pvz., kol tikslinamas tikslumas ar sprendžiami ginčai.
Teisė perkelti duomenis – kai tvarkymas grindžiamas sutikimu ar sutartimi ir atliekamas automatizuotai (kai taikoma).
Teisė nesutikti – ypač svarbu dėl tiesioginės rinkodaros: jei nesutinkate, tvarkymas rinkodaros tikslu turi būti nutrauktas.
Teisės dėl automatizuoto sprendimų priėmimo / profiliavimo – kai sprendimas daromas vien automatizuotai ir su reikšmingu poveikiu (kai taikoma).

Svarbios pastabos (declaimer):

Ne visos teisės taikomos visais atvejais.

Kai kurios teisės gali būti ribojamos, kai to reikalauja įstatymai ar kitų asmenų teisės (pvz., negalime atskleisti kito žmogaus duomenų vien todėl, kad jie yra tame pačiame įraše). BDAR numato ir teisėtus ribojimus.

3) Kaip pateikti prašymą (vienas kelias – kad būtų aišku ir fiksuojama)

Prašymus pateikite el. paštu: info@paule.ai

Kad prašymas būtų greitas ir be „ping-pong“ laiškų, įrašykite:

Kokią teisę norite įgyvendinti
(pvz., „susipažinti“, „ištrinti“, „opt-out“, „pataisyti“).
Kontekstą (kur tai įvyko)

svetainė (forma / registracija / slapukai)
chat (jei buvo)
skambutis (data/maždaug laikas, iš kokio numerio skambinta, jūsų numeris)
supportas (ticket’as, el. laiškas)

Minimalų identifikavimą (saugumo dalis)
Kad neatskleistume duomenų ne tam asmeniui, galime paprašyti patvirtinti, kad tai Jūs, pvz.:

atsakyti iš to paties el. pašto, kuriuo komunikavote; arba
patvirtinti telefono numerį, į kurį buvo skambinta; arba
pateikti papildomą minimalų įrodymą (tik tiek, kiek būtina).

Svarbu (declaimer): jei negalime pagrįstai patikrinti tapatybės, galime paprašyti papildomos informacijos arba atsisakyti pateikti duomenis, kad apsaugotume Jūsų ir kitų asmenų duomenis.

4) Terminai, mokesčiai ir atsakymai (kad būtų „bulletproof“)

4.1. Atsakymo terminas

Paprastai atsakome be nepagrįsto delsimo ir ne vėliau kaip per 1 mėnesį nuo prašymo gavimo. Sudėtingais atvejais terminas gali būti pratęstas iki papildomų 2 mėnesių, apie tai informuojant per pirmą mėnesį ir nurodant priežastis.

4.2. Ar tai kainuoja?

Prašymai paprastai vykdomi nemokamai. Tačiau jei prašymai yra akivaizdžiai nepagrįsti ar pertekliniai (pvz., kartojami), galime taikyti pagrįstą administravimo mokestį arba atsisakyti vykdyti prašymą (jei leidžia BDAR).

4.3. Ką tiksliai gausite atsakyme

Priklausomai nuo prašymo, pateiksime:

patvirtinimą, ar tvarkome duomenis;
duomenų kopiją (kiek įmanoma), arba išrašą;
tvarkymo tikslus, kategorijas, gavėjus, saugojimo logiką (kai taikoma).

Svarbu (declaimer): jei dokumente/įraše yra ir kitų asmenų duomenų, galime juos nuasmeninti (redaguoti)arba pateikti tik tą dalį, kuri susijusi su Jumis, kad nepažeistume kitų asmenų teisių.

5) Dažniausios situacijos ir „kieti“ paaiškinimai (kad neprisikabintų)

5.1. „Ištrinkite viską“

Mes galime ištrinti duomenis, kai tai leidžia BDAR ir nėra teisinės pareigos ar teisėto pagrindo saugoti (pvz., apskaitos dokumentai, ginčų prevencija). Kai ištrinti negalime, galime:

apriboti tvarkymą,
nuasmeninti (kai tinka),
palikti tik minimalų audit įrašą saugumui/įrodymams (pvz., kad opt-out buvo įvykdytas).

5.2. „Noriu įrašo / transkripto“

Jei kalba apie skambutį, inicijuotą Kliento vardu, dažniausiai:

valdytojas yra Klientas, todėl prašymas turi keliauti jam;
mes galime padėti techniškai, bet sprendimą (teisinį pagrindą, retention, atskleidimus) paprastai daro Klientas.

Svarbu (declaimer): įrašas gali būti ribojamas arba redaguojamas, jei jame yra trečiųjų asmenų duomenų, komercinių paslapčių ar kitų teisėtų ribojimų.

5.3. „Aš nesutikau su marketingu / daugiau neskambinkite“

Jei skambino Klientas, opt-out turite pateikti tam klientui (įmonei, kuri skambino).
Jei skambinome mes (Paule.ai), pakanka parašyti „opt-out“ į info@paule.ai ir nurodyti numerį/el. paštą, kuriam taikyti atsisakymą.

Svarbu (declaimer): teisė nesutikti su tiesiogine rinkodara yra viena stipriausių – gavus nesutikimą, rinkodaros tikslu tvarkymas turi būti nutrauktas.

5.4. „Kas mane čia užregistravo / kas inicijavo?“

Mūsų saugumo ir atitikties tikslais galime turėti techninius log’us, kurie leidžia nustatyti:

kuri paskyra (workspace) inicijavo veiksmą,
kada,
per kokią integraciją,
koks buvo unikalus įvykio ID.

Tai daroma tam, kad būtų aiški atsakomybė ir būtų galima tirti piktnaudžiavimą.

6) Jei manote, kad tvarkymas neteisėtas – skundas priežiūros institucijai

Jūs turite teisę pateikti skundą priežiūros institucijai (BDAR 77 str.).

Lietuvoje priežiūros institucija yra Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija. Kontaktai:

7) Kontaktai

info@paule.ai
+37070076227